IDENTIFICĒJIET. UZLABOJIET. NOPELNIET.

Revizion - ir neatkarīgs Ukrainas serviss, kas apkopo reālas atsauksmes par iestādēm, uzņēmumiem, blogeriem. Mēs palīdzam uzņēmumu īpašniekiem ieraudzīt savus produktus un pakalpojumus ar klientu acīm.

Ko mēs darām?
Revizion sistēmu var iegult jebkurā CMS. Pēc vienkārša koda ierakstīšanas Jūsu vietnē parādīsies atsauksmju bloks. Ja Jums nav vietnes, mēs izveidosim iestādes personisku lapu servisā Revizion.

Pēc tam mēs ģenerēsim QR kodu un īsu saiti. Piedāvājiet to apmeklētājiem (atstājiet uzlīmes uz galda, izdrukājiet uz table tent, nosūtiet pa e-pastu) un saņemiet atsauksmes.

Izmantojot savu personīgo kontu, varat apkopot statistiku par saņemtajiem komentāriem un nosūtīt e-pastus. Jūs arī varat konfigurēt bonusu vai atlaižu nosūtīšanu kā pateicību par atsauksmi.

Kuram var būt noderīgs Revizion?
Visbiežāk pie mums vēršas kafejnīcu, restorānu un veikalu īpašnieki. Bet mēs esam priecīgi redzēt ikvienu, kas pārdod preces un pakalpojumus: viesnīcas, skaistumkopšanas salonus, medicīnas centrus, ceļojumu aģentūras, privātuzņēmējus.

Atsauksmju pakalpojums ir noderīgs gan iesācējiem uzņēmumiem, gan arī tiem, kas jau ir nostiprinājušies tirgū. Pirmajā gadījumā Jūs saņemsiet objektīvas atsauksmes par savu darbu. Otrajā gadījumā - izsekosiet apmeklētāju reakcijai: vai viņiem patika jaunais šefpavāra ēdiens? Vai administrators ir draudzīgs? Vai ārsts ir uzmanīgs?

Klientu lojalitātes indekss (NPS)

Savā darbā mēs izmantojam NPS sistēmu - jaudīgu rīku, ar kuru mēs palīdzam Jums uzlabot servisu, palielināt peļņu un apmierināt Jūsu klientu vajadzības. Klientu apmierinātības indekss parāda, cik daudz Jums pašlaik ir patērētāju, kuri vēlas Jūs ieteikt. Lojālu klientu var droši saukt par ārštata PR menedžeri, jo viņš iesaka Jūsu pakalpojumus saviem draugiem, radiem, paziņām.

Jo vairāk Jums būs lojālu klientu (viņus sauc par promouteriem), jo lielākam draugu skaitam viņi ieteiks Jūsu uzņēmumu. Šī ir efektīva reklāma, kas palīdz palielināt peļņu.

Regulāra NPS līmeņa mērīšana ļauj nepārtraukti uzlabot Jūsu pakalpojumu kvalitāti un piesaistīt lojālāku auditoriju. NPS radītājs palīdz:

- Paskatīties uz savu uzņēmumu ar klienta acīm un uzzināt: ar preču un pakalpojumu kvalitāti viss ir kārtībā, vai ir jāveic labojumi.

- Identificēt lojālos patērētājus un uzmudinātu viņus (dāvanas, atlaides, bonusi).

- Identificēt lietotājus ar neitrālu attieksmi, lai izstrādātu stratēģiju viņu pārcelšanai uz promouteru kategoriju.

NPS pakalpojums palīdz labāk izprast savus klientus, izveidot atgriezenisko saiti un nepārtraukti uzlabot pakalpojumu kvalitāti un izstrādāt efektīvu zīmola attīstības stratēģiju.

Ko mēs darām:

Mēs veicam apkalpošanas kvalitātes NPS auditu, sastādām detalizētu ziņojumu. Mēs anonīmi intervējam Jūsu darbiniekus, lai noteiktu lojalitātes līmeni komandā. Mēs apmācām Jūsu darbiniekus, kā strādāt ar sistēmu.

Rezultātā Jūs saņemat efektīvus risinājumus Jūsu uzņēmuma apkalpošanas uzlabošanai.

Princips: tikai godīgas atsauksmes
Publicējam visas atsauksmes - gan slavinošas, gan dusmīgas. Galvenais, lai tie nāk no īstiem apmeklētājiem. Lai viss būtu caurspīdīgs un godīgs, mēs:

1. identificējam un bloķējam feikus.
2. Informējam iestāžu administrāciju par negatīvām atsauksmēm.

Pašlaik mēs saņemam aptuveni 300 atsauksmes nedēļā. Pirms atsauksmju ievietošanas vietnē mēs izlasām katru no tām. Ja pamanām pasūtījuma komentāra pazīmes, tad zvanāt apmeklētājam un precizējam nianses. Cikos Jūs apmeklējāt iestādi? Kāds bija rēķins? Kurš apkalpoja? Bieži vien feikiem ir nederīgs tālruņa numurs vai nepatiesas atbildes.

Kad uzņēmums saņem zemu vērtējumu, mēs zvanām menedžerim, lai viņš operatīvi reaģētu uz klienta komentāru. Ja Jums ir nepieciešams atrast pareizos vārdus, lai izskaidrotu situāciju vai atvainotos, mēs varam palīdzēt.

Jebkurā gadījumā visi patiesie komentāri, gan ar augstu vērtējumu, gan ar zemu vērtējumu, nonāk vietnē.

Bezmaksas pakalpojums valsts organizācijām

Mēs vēlamies palīdzēt ne tikai privātajiem uzņēmumiem un to klientiem. Mūsu misija ir radīt godīgu atgriezeniskās saites servisu dažādās nozarēs visā Ukrainā. Tāpēc Revizion ir bezmaksas valsts organizācijām: universitātēm, poliklīnikām, sabiedriskā transporta pārvadātājiem.

Pašlaik serviss visaktīvāk darbojas Kijevā, Ļvovā un Žitomirā. Līdz 2019. gada beigām plānojam pieslēgt iestādes no daudzām citām Ukrainas pilsētām.

Mūsu mērķis – lai kafija kafejnīcās būtu garšīga, lai viesnīcas numuri būtu tīri un lai pilsētas autobusi būtu droši, pateicoties Revizion. Ja vēlaties uzzināt, kāda ir klienti attieksme pret Jūsu pakalpojumu, laipni lūdzam!